Teile dieses Textes stammen aus dem Buch 'Web Usablity' aus dem Galileo Press-Verlag.
Künftig werden allerdings aufwändigere Sites notwendig werden, da der Kunde immer mehr auch Funktionen erwartet und nicht nur statische Information.
Ist mein Unternehmen bereit dafür?
Eine Website ist nicht ein Plakat, das man ins Netz stellt, und alles geht weiter wie bisher. Eine Website verändert zwangsläufig auch Abläufe im Unternehmen, und das Unternehmen muss für die Anbindung an das neue Kommunikationsmittel auch bereit sein. Der wichtigste Punkt ist, dass Personal vorhanden ist, das die eingehenden E-Mails lesen kann - auch, wenn die einzige geschulte Person einmal im Urlaub ist. Webuser erwarten schnelle Antworten, wenn eine E-Mail-Anfrage nicht binnen ein bis zwei Tagen beantwortet ist, dann hat sich die Anfrage auch schon erübrigt. Wenn das Unternehmen dazu bereit ist, schnell zu antworten, dann kann dieser Wille auch gut als Marketingargument verwendet werden: Zur Anfragemöglichkeit wird ergänzt: «Wir beantworten Ihre Anfrage garantiert innerhalb von x Stunden». Das stärkt das Vertrauen, dass es sich für Benutzer auch auszahlt, die Anfrage überhaupt zu formulieren. Gerade bei Kleinstunternehmen findet sich oft besonderer Einsatz, und der Biobauer liefert auch einmal am Samstag aus, wenn es gerade nicht anders geht.
Wie gehe ich vor?
E-Business funktioniert noch immer nicht so, dass sich Investitionen ins Web sehr rasch amortisieren können. Besonders kleine Unternehmen sollten sich daher vor den Dampfplauderern hüten, die mit leeren Versprechungen versuchen, den Megawebstore zu verkaufen. Eine Website muss sich auch im Web erst etablieren, es funktioniert selten so, dass nach dem Launch gleich die Anfragen hereinsprudeln. Je länger eine Website im Internet vorhanden ist, desto besser wird sie im Web verlinkt sein, desto höher ist ihre Linkpopularität und desto besser das Ranking auf Suchmaschinen. Klein anfangen und wachsen lassen ist die Devise. Genau hier ist ein Content Management System äusserst hilfreich und garantiert die nachhaltige Wartbarkeit und Nutzung eines Web-Auftrittes.
Wenn schon grosse Unternehmen Probleme mit der Planung von Websites haben, so ist die Situation bei KMUs entsprechend noch schwieriger. Oft werden scheinbare EDV-Experten aus dem eigenen Umfeld herangezogen mit dem Ergebnis, dass das Projekt leere Kilometer abläuft. Wie in vielen Bereichen ist es auch hier besser zum Schmied zu gehen statt zum Schmiedl.
Die folgenden Punkte sollen als Leitfaden für die Vorgehensweise dienen.
Welchen Domainnamen verwenden?
Die Domainfrage muss zwar nicht die erste Frage sein, viele stellen sie sich aber zuerst, vielleicht aus Furcht, eine bereits gewählte Wunschdomain könnte von jemand anderem weggeschnappt werden. Allerdings ist die Domainfrage nicht so zentral, Ihre Seite wird meistens anhand eines Themas bzw. Suchbegriffes über eine Suchmaschine aufgefunden.
Wie investieren?
Design ist am Web wirklich nicht alles, guter Inhalt ist es. Benutzer beurteilen Sites hauptsächlich nach Inhalt und Usability, grafisches Design spielt dabei kaum eine Rolle, ob Benutzer wiederkehren oder nicht. Wenn für eine Website nur ein kleiner Budgetrahmen zur Verfügung steht, dann ist es ratsam, diesen nicht nur zugunsten eines teuren, grafischen Designs zu verschleudern, sondern den Hauptteil in Inhalt, Utility und Erwartungskonformität sowie Webpromotion zu investieren.
Wie viel Inhalt?
Seit sich herumgesprochen hat, dass Internetbenutzer kaum lesen, kursiert das Gerücht, dass es keinen Sinn hat, viel Text auf einer Website zu platzieren. Dieser Gedanke ist gerade verkehrt. Wohl lesen Benutzer Text nicht durch, sondern scannen nur darüber hinweg, sie sehen aber sehr wohl, wie viel Inhalt insgesamt da ist, und bewerten die Website danach. Der Gesamteindruck beim Benutzer muss der sein, dass viel Inhalt da ist und dieser Inhalt auch einen Wert hat.
Welcher Inhalt?
Der Mindestinhalt für jede Unternehmenssite ist:
- Was bietet das Unternehmen an?
- Alle Daten für den Kontakt
- Anfahrtsplan
Das Hauptgewicht sollte auf den Produkten und Services liegen, die das Unternehmen anbietet. Die Vorstellung des Unternehmens ist je nach Branche unterschiedlich wichtig für den Kunden. Fotos von Firmengebäuden und Mitarbeitern sind von Vorteil, da sie das Unternehmen von rein virtuellen Unternehmen abgrenzen und der Benutzer eine konkretere Vorstellung vom Unternehmen und den Mitarbeitern bekommen kann.
Aktualität und Wartung
Für die Website ist Wartung essenziell. Wenn Suchmaschinen erkennen, dass die Site nicht geupdatet wird, dann fliegt sie sehr schnell aus der Datenbank heraus. Gerade hier ist ein Content Management System wie ContentX das Mittel der Wahl. Sie haben es in der Hand, die Inhalte selber zu pflegen und können einen stets aktuellen und interessanten Internet-Auftritt daraus machen.
Zugriffsstatistiken
Ist die Site schliesslich online, dann will der Betreiber natürlich mit Spannung die Zahl der Zugriffe beobachten. Mit ContentX können Sie als Zusatz-Service eine ausserordentlich detaillierte, grafisch aufbereitete Statistik abonnieren und diese jederzeit online abrufen.